Espace Équipe & Partenaires

Cette page réunit tout ce qu'il faut pour gérer un client JL Events de la première demande à la facture : le process, les scripts à copier-coller en FR et EN, et les règles de la marque blanche. Page interne, merci de ne pas la partager.

1. Repère l'étape où tu en es dans le process (onglet 2).
2. Ouvre l'onglet correspondant et choisis FR ou EN avec le bouton en haut.
3. Clique sur « Copier », colle dans ton email ou SMS, remplace les champs surlignés, envoie.
4. Mets hello@jl-events.fr en copie (CC) à chaque étape marquée [CC].

Les champs à remplacer

Signature

Elle est déjà intégrée à la fin de chaque email :

JL Events Agency est une agence DJ premium : mariages haut de gamme, multiculturels et destination weddings. On mise sur la curation et l'exclusivité, pas sur le volume. Chaque message envoyé doit refléter ce niveau.

Le ton

• Chaleureux, enthousiaste, humain. Jamais corporate, jamais de récap en liste à puces au client.
• Court et précis. Un email = une idée + une action demandée.
• Les liens (FAQ, brochure, blog) sont proposés en option, jamais poussés.
• On signe « Musicalement ».

Les règles non négociables

1. Réponse à toute demande sous 24h maximum.
2. Aucun devis sans appel ou visio découverte au préalable.
3. Une date n'est réservée qu'avec contrat signé + acompte de 30 % encaissé.
4. Le solde est dû au plus tard 7 jours avant l'événement.
5. hello@jl-events.fr est en copie à chaque étape clé [CC].

Les 6 principes du premier échange

1. Parler en premier = deviner. Comprends le client avant de présenter quoi que ce soit.
2. Commence par une question : « Racontez-moi votre vision de la soirée. »
3. Laisse-les parler d'eux. Plus ils partagent, plus le lien est fort.
4. L'objectif est la confiance, pas la vente.
5. Une fois le besoin compris, un « Je peux vous faire ça » assuré suffit souvent.
6. Reste vrai. Si on n'est pas le bon prestataire, on le dit : ça construit la crédibilité.

Une demande arrive (formulaire du site, email, plateforme, Instagram) : tu appelles en priorité, tu fixes un RDV, tu envoies devis + contrat, et tu relances selon le circuit anti-ghosting si le client ne répond pas.

1. 1Demande reçue
2. 2Appel sous 24h
3. 3RDV Zoom
4. 4Devis + contrat
5. 5Signature + acompte 30 %
6. 6Préparation
7. 7Événement
8. 8Avis + facture

Le calendrier

Objectif unique : décrocher un RDV. On répond sous 24h, on appelle d'abord, et on écrit seulement si l'appel n'aboutit pas.

3.1 Appel téléphonique (à prioriser)

• Présente-toi : « Bonjour [Prénom], c'est [Ton prénom] de JL Events, je vous appelle suite à votre demande pour votre mariage à [Lieu]. »
• Glisse un mot sur le lieu pour montrer que tu le connais.
• Pose 2 questions max : date confirmée ? nombre d'invités ?
• Propose tout de suite un créneau Zoom de 20 à 30 minutes.
• Pas de devis au téléphone : « Je préfère vous faire une proposition sur mesure après notre visio. »

3.2 Si l'appel n'aboutit pas

3.3 Réponse à une demande (formulaire ou email)

3.4 Réponse via Mariages.net, WeddingWire ou autre plateforme

3.5 Réponse Instagram (DM)

Le Zoom est l'étape qui fait signer : on écoute, on rassure, et on repart avec tout ce qu'il faut pour un devis sur mesure. Durée cible : 20 à 30 minutes.

4.1 Checklist

4.2 Invitation au Zoom

4.3 Trame de l'appel en 4 phases

Les parenthèses ne servent que si une wedding planner est dans la boucle. Bascule FR / EN en haut de la page.

4.4 Email récap après le Zoom

Le devis part le jour du Zoom, avec le contrat. On ne baisse jamais un prix sans retirer une prestation, et toute remise est validée par Loïc.

Règles du devis

• Basé sur les formules de la brochure tarifaire en vigueur, ajusté selon ce qui s'est dit au Zoom.
• Envoyé avec le contrat, jamais seul [CC].
• Date bloquée uniquement à réception du contrat signé + acompte de 30 %.
• Option posée sur la date : 15 jours maximum sans signature.

Réponses aux objections

Closing après le Zoom

Deux circuits : A quand le client n'a jamais fixé de RDV, B quand il a reçu le devis et ne répond plus. Au bout du circuit sans réponse, le dossier passe en statut « jamais réservé » [CC].

Circuit A — Pas encore de RDV

Circuit B — Devis envoyé, pas de réponse

Contrat signé et acompte reçu : on célèbre, on confirme, et on lance la préparation musicale.

À 2 ou 3 mois de l'événement, on propose ce qui n'est pas encore dans le contrat : lumière, photobooth, musiciens live, effets (étincelles froides, fumée lourde). Si le client a déjà tout, on n'envoie pas.

Le solde doit être encaissé au plus tard 7 jours avant l'événement. On envoie le rappel à J-15. Pas de solde = on prévient Loïc immédiatement [CC].

Un appel de 15 à 20 minutes pour verrouiller la timeline et les morceaux clés. Avec une planner, on cale la timeline avec elle et on ne voit que la musique avec les mariés.

On remercie à chaud et on demande un avis : c'est ce qui nourrit les prochaines réservations.

Quand tu travailles avec JL Events, tu représentes JL Events : le client, les invités et les prestataires ne voient qu'une seule marque. Ces conditions s'appliquent à tous les partenaires de l'équipe : DJs, musiciens et photographes du photocall. Deux modes coexistent : marque blanche et apport d'affaires.

Les deux modes de collaboration

Les 3 messages que Loïc envoie aux DJs, et ce que chaque DJ doit en faire.

Ce module est pour toi si on te confie une date avec un couple international, en DJ + MC ou en doublon avec un host, et que l'anglais au micro te stresse. Pas besoin d'être bilingue : il faut être préparé, court et naturel.

14.1 MC ou Best Man : qui fait quoi ?

Parfois le Best Man fait aussi MC. Sinon, c'est nous : on le propose au Zoom (onglet 4, phase 3).

14.4 Phrases clés au micro (EN)

Copie-les sur ta fiche. Remplace les champs surlignés.

Phrases utiles avec l'équipe sur place

14.5 Glossaire anglais-français du mariage

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Liens utiles

Glossaire interne